Данная инструкция применяется исключительно при работе с заказами, которые созданы на шахматке вручную
ВНИМАНИЕ! ЗАКАЗЫ, ПОСТУПАЮЩИЕ С КАНАЛОВ ПРОДАЖ НЕЛЬЗЯ АННУЛИРОВАТЬ В СИСТЕМЕ. ПРИ АННУЛЯЦИИ ЗАКАЗА В СИСТЕМЕ ЗАКАЗ ВСЕ РАВНО ОСТАНЕТСЯ АКТИВНЫМ ДЛЯ КАНАЛА БРОНИРОВАНИЙ, И ВСЕ КОМИССИОННЫЕ ПО ДАННОМУ ЗАКАЗУ БУДУТ НАЧИСЛЕНЫ
Функция аннулирования заказа применяется в случае, если гость отказался от проживания, и есть необходимость открыть номер для продажи.
Чтобы отменить заказ и удалить его из «шахматки», необходимо изменить статус заказа. Для этого:
- перейдите в режим предпросмотра заказа;
- нажмите кнопку «Аннулировать заказ»
- в диалоговом окне укажите сумму штрафа в поле «Штраф»;
- уточните статус (аннулирован или незаезд);
- при необходимости, внесите комментарий;
- нажмите Сохранить
Важно! Кнопка «Аннулировать» отображается только в том случае, если заказ находится в статусе «Бронирование».
Для изменения статуса бронирования:
- найдите бронирование в «шахматке»;
- единожды кликнитеь на него
- в открывшемся меню нажмите кнопку Просмотреть
В верхнем правом углу экрана, расположены функциональные клавиши, отвечающие за изменение статуса бронирования. Назначение этих клавиш изменяется в зависимости от текущего статуса бронирования:
Аннулирование заказа (как в режиме предварительного просмотра)
Отмена предыдущего статуса (заезд/выезд)
Восстановление аннулированного заказа
Если в заказе уже указан статус «Заезд» или «Выезд» — для аннулирования заказа необходимо отменить предыдущий статус.
В меню редактирования заказа (фолио) можно осуществить «Отмену заезда»
либо изменить статус этого проживания на «Выселение».
Все аннулированые бронирования сохраняются в системе, в разделе «Отчеты по заказам».
При просмотре уже «выселенного» бронирования есть возможность отмены статуса «Выселение».
Для этого используйте один из способов:
- нажмите кнопку «Отменить выезд» вернув этому бронированию статус «Проживание»;
- восстановите заказ нажатием кнопки «Восстановить» .
Независимо от источника поступления заказа в систему, канал бронирования не уведомляется о восстановлении «своего» бронирования.
Заказ восстанавливаются на ту же дату и категорию, указанные в заказе на момент аннуляции.
Если после нажатия кнопки «Восстановить» выводится уведомление «Апартаменты заняты» –значит на эти даты уже создано новое бронирование. В этом случае можно отредактировать заказ и восстановить его на другой номер или категорию.