Получайте ответы на возникшие в процессе работы вопросы, быстро и в удобном формате, используя Меню «Помощь». Здесь пользователь найдет необходимую помощь по работе с любым аспектом и компонентом системы, 24/7 ежедневно!
Для этого:
- нажмите кнопку
в правом верхнем углу экрана, чтобы открыть Меню «Помощь»;
- используйте любой из четырех разделов Меню «Помощь» для получения нужного ответа;
- откройте раздел FAQ (frequently asked questions) для доступа к Базе знаний, которая содержит инфомативные статьи, необходимые для оказания помощи в работе, описательную часть функционала системы, необходимые инструкции к конкретным действиям;
- воспользуйтесь разделом Чат , чтобы при помощи онлайн чата, в кратчайшие сроки связаться со свободным специалистом Службы поддержки, которому можно задать интересующие вопросы;
- используйте раздел Новое обращение , чтобы создать текстовое обращение в Службу поддержки, охраняемое в базе данных;
- при необходимости, используйте раздел История обращений , в котором хранится история Ваших обращений в Службу поддержки, ответы на эти обращения и письма технической поддержки, отправленные пользователю системы.
FAQ
- нажмите кнопку FAQ для перехода в Базу знаний OtelMS: http://localhost/old-wiki-otelms/wiki/public_html
- используйте тематические разделы Базы знаний для поиска статей с необходимой вам информацией;
- при необходимости, воспользуйтесь Поиском в верхней части сайта, чтобы по ключевым словам интересующей темы, отыскать в выдаче результатов необходимую информативную статью;
Чат
- в разделе «Помощь» нажмите кнопку «Чат»;
- в открывшемся внизу окне введите имя, контактный номер телефона и краткую формулировку интересующего вопроса;
- дождитесь ответа специалиста Службы поддержки в режиме живого общения онлайн.
Важно! История онлайн чата не сохраняется. Закрытие окна браузера, в котором был открыт данный чат, приводит к разрыву соединения и удалению истории переписки. Потому, если вопрос или проблема требуют более серьезного рассмотрения и фиксации в истории — рекомендуем писать через раздел Новое обращение. |
Новое сообщение
- нажмите кнопку «Новое обращение», чтобы перейти в меню создания обращения для рассмотрения в Службу технической поддержки;
- в поле Тип сообщения в выпадающем меню выберите тему, касающуюся Вашего вопроса, чтобы ускорить процесс определения решения возможной проблемы;
- в поле Комментарий укажите краткое описание темы обращения;
- в поле Подробное сообщение в свободной форме опишите суть обращения, указав все детали, необходимые для решения вопроса;
- в поле Важность сообщения выберите важность вопроса (настоятельно рекомендуется указывать актуальную).
- при необходимости, используя кнопку
, прикрепите нужный файл (например, скриншот, короткую запись видео и т.д.), к Вашему обращению;
Важно! В обращении возможно прикрепить только один файл. |
- заполнив необходимые поля, нажмите кнопку «Отправить сообщение».
Служба технической поддержки работает 24/7, потому на возникший вопрос, Вам ответят в любое время суток.
История обращений
- нажмите кнопку «История обращений» для перехода в меню, содержащее информацию о всех обращениях данной учетной записи;
- ознакомьтесь с Вашими предыдущими обращениями в Службу технической поддержки, ответами на эти обращения и обращения Службы непосредственно к пользователю системы (всплывающие уведомления посередине окна), чтобы отыскать нужную Вам информацию;
Всплывающие уведомления снабжены номером обращения, содержат информацию в качестве ответа и управляются специальными кнопками:
- используйте кнопку Напомнить позже , если у Вас нет возможности отреагировать на данное уведомление сразу, и Вы хотите отложить уведомление;
- используйте кнопку Просмотреть полностью , чтобы открыть раздел содержания обращения и ознакомиться с информацией;
- используйте кнопку Удалить для удаления всплывающего уведомления (автоматически уведомления не удаляются).
Важно! Если ответ на обращение в виде уведомления отсутствует продолжительное время, проверьте его наличие в Истории обращений. Часто пользователи закрывают/удаляют уведомления по ошибке |
Обратите внимание на заполняемость необходимых колонок поля обращение:
- в колонке # указывается порядковый номер обращения в списке;
- в колонке Обращение отмечается уникальный номер обращения, присваиваемый системой автоматически после его создания;
- в колонке Тема отображается тема, либо указанная Вами при создании обращения, либо присвоенная Вашему обращению Службой технической поддержки;
- в колонке Статус содержится статус решения по данному обращению;
- в колонке Последнее обновления указано время последнего действия, совершенного по конкретному обращению;
- используйте Кнопку просмотра :
для просмотра деталей отдельно взятого обращения;
Воспользуйтесь удобными фильтрами, чтобы быстрее отыскать интересующие Вас обращения:
- в поле Дата задайте нужную дату в календаре, чтобы отыскать обращения за интересующий Вас день;
- в поле Тема из выпадающего списка выберите тему, указанную при создании обращения;
- в поле Статус укажите статус обращения, чтобы отследить нужное Вам по этому параметру поиска;
После внесения всех необходимых данных в фильтре – нажать 
.
Для просмотра интересующего обращения:
- нажмите кнопку просмотра в правой части экрана, чтобы открыть меню детального рассмотрения обращения;
- изучите информацию в обращении;
- при необходимости – напишите ответ или прикрепите файл.
В случаях, если нет возможности войти в систему – существуют альтернативные каналы связи:
По телефонам указанным на сайте otelms.com :
Стоимость звонка – согласно тарификации используемого оператора.
Также на email:
info@otelms.com – общие вопросы
billing@otelms.com – вопросы по оплате, задолженности за пользование системой, предоставление договоров и актов
services@otelms.com – вопросы по дополнительным сервисам БСО, интернет-экваринг
fms@otelms.com – уведомления УФМС
Вопросы и обращения, касающиеся дополнительных сервисов с 9.00 до 18.00 МСК, с Понедельника по Пятницу;
Все остальные вопросы наша команда технической поддержки помогает решать круглосуточно, без выходных.