Меню “Допомога”

Отримуйте відповіді на виниклі в процесі роботи питання, швидко і в зручному форматі, використовуючи Меню «Допомога». Тут користувач знайде необхідну допомогу по роботі з будь-яким аспектом і компонентом системи, 24/7 щодня!

Для цього:

• натисніть кнопку Меню “Допомога” в правому верхньому кутку екрану, щоб відкрити Меню «Допомога»;

• використовуйте будь-який з чотирьох розділів Меню «Допомога» для отримання потрібної відповіді;
• відкрийте розділ FAQ (frequently asked questions) для доступу до Бази знань, яка містить інформативні статті, необхідні для надання допомоги в роботі, описову частину функціоналу системи, необхідні інструкції до конкретних дій;
• скористайтеся розділом Чат, щоб за допомогою онлайн чату, ви як найшвидше могли зв’язатись з вільним фахівцем Служби підтримки, якому можна задати питання;
• використовуйте розділ Нове звернення, щоб створити текстове звернення до Служби підтримки, яке збережеться в базі даних;
• при необхідності, використовуйте розділ Історія звернень, в якому зберігається історія ваших звернень до Служби підтримки, відповіді на ці звернення і листи технічної підтримки, відправлені користувачу системи.

FAQ

Натисніть кнопку FAQ для переходу в Базу знань OtelMS: wiki.otelms.com  використовуйте тематичні розділи Бази знань для пошуку статей з необхідною вам інформацією;

при необхідності, скористайтеся Пошуком в верхній частині сайту, щоб за ключовими словами зацікавленої теми, відшукати в отриманому результатів необхідну інформативну статтю;

Чат

• в розділі «Допомога» натисніть кнопку «Чат»;
• в новому вікні внизу введіть ім’я, контактний номер телефону та коротке формулювання зацікавленого питання;
• дочекайтеся відповіді фахівця Служби підтримки в режимі живого спілкування онлайн.

Нове звернення

• натисніть кнопку «Нове звернення», щоб перейти в меню створення звернення для розгляду в Службу технічної підтримки;
• в полі Тип повідомлення в випадаючому меню виберіть тему, що стосується вашого питання, щоб прискорити процес вирішення можливої проблеми;
• в полі Коментар вкажіть короткий опис теми звернення;
• в полі Детальне повідомлення у вільній формі опишіть суть звернення, вказавши всі деталі, необхідні для вирішення питання;
• в полі Важливість повідомлення виберіть важливість питання (рекомендується вказувати актуальну).
• при необхідності, використовуючи кнопку  прикріпіть потрібний файл (наприклад, скріншот, коротку запис відео і т.д.), до вашого звернення;

• заповнивши необхідні поля, натисніть кнопку «Надіслати повідомлення».

Служба технічної підтримки працює 24/7, тому на питання, які виникають, вам дадуть відповідь у будь-який час доби.

Історія звернень

• натисніть кнопку «Історія звернень» для переходу в меню, що містить інформацію по всіх зверненнях цього облікового запису;
• ознайомтеся з вашими попередніми зверненнями до Служби технічної підтримки, відповідями на ці звернення і звернення Служби безпосередньо до користувача системи (спливаючі повідомлення посередині вікна), щоб відшукати потрібну вам інформацію;

Спливаючі повідомлення мають номером звернення та інформацію в якості відповіді які управляються спеціальними кнопками:

• використовуйте кнопку Нагадати пізніше, якщо у вас немає можливості відреагувати на дане повідомлення відразу, і ви хочете відкласти повідомлення;
• використовуйте кнопку Переглянути повністю, щоб відкрити розділ змісту звернення і ознайомитися з інформацією;
• використовуйте кнопку Видалити для видалення спливаючого повідомлення (автоматично повідомлення не видаляються).

Зверніть увагу на заповнюваність необхідних колонок в зверненні:

• в колонці # вказується порядковий номер звернення в списку;
• в колонці Звернення відзначається унікальний номер звернення, який присвоюється системою автоматично після його створення;
• в колонці Тема відображається тема зазначена вами при створенні звернення, або привласнена вашому зверненю Службою технічної підтримки;
• в колонці Статус міститься статус рішення по цій заявці;
• в колонці Останнє оновлення вказано час останнього виконаної дії по конкретному зверненню;
• використовуйте Кнопку перегляду : для перегляду деталей окремо взятого звернення;

Скористайтеся зручними фільтрами, щоб швидше відшукати потрібне вам звернення:

• в полі Дата виберіть потрібну дату в календарі, щоб відшукати звернення за інтересуючий для вас день;
• в полі Тема зі списку виберіть тему, зазначену при створенні звернення;

• в полі Статус вкажіть статус звернення, щоб відстежити потрібне вам за цим параметром пошуку;

Після внесення всіх необхідних даних в фільтрі – натиснути

Для перегляду даного звернення:

• натисніть кнопку перегляду в правій частині екрану, щоб відкрити меню детального розгляду звернення;
• ознайомтесь з інформацією в звернені;
• при необхідності – напишіть відповідь або прикріпити файл.

У випадках, якщо немає можливості увійти в систему – існують альтернативні канали зв’язку:

За телефонами:

+ 7 (498) 716-41-34 – Росія і країни СНД

+38 (044) 390-0014 – Україна

+ 48 (22) 390-6200 – Польща

Вартість дзвінка – згідно тарифікації використовуваного оператора.

Також на email:

info@otelms.com – загальні питання

billing@otelms.com – питання по оплаті, заборгованості за користування системою, надання договорів та актів

services@otelms.com – питання по додаткових сервісів БСО, інтернет-екварінг

fms@otelms.com – повідомлення УФМС

Питання і звернення, що стосуються додаткових сервісів з 9.00 до 18.00 МСК, з Понеділка по П’ятницю. Всі інші питання наша команда технічної підтримки допомагає вирішувати цілодобово, без вихідних.