Дополнительный модуль “Репутации” предназначен для отображения оценки объекта на сайте Booking. Позволяет отображать существующие отзывы с канала Booking на модуле онлайн бронирования для привлечение большего числа гостей.
Работа с отзывами также позволяет оценить качество обслуживание гостей и улучшить его для увеличения количества продаж.
Для активации модуля “Репутации” необходимо подать заявку через раздел “помощь”.
Тарификация использования модуля Репутации указана на сайте системы. За дополнительной информацией можно обратиться к аккаунт -менеджеру или уточнить при запросе через “Помощь.
Активный модуль замещен на панели управления системой
Состоит из двух подразделов:
- Репутация
- Список отзывов
Репутация
Отображены виджеты каналов, оценки с которых могут быть доступны для просомтра на модуле онлайн бронирования.
Оценка в виджете Booking отображается согласно тем данным, которые зафиксированы на подключенных аккаунтах Booking в экстранете.
Оценки по отзывам прямых продаж (в том числе модуль онлайн бронирования) и канал AirBnB на данный момент находят в доработке и будут доступны в ближайшее время.
Также реализована возможность сортировки отзывов по приведенным фильтрам:
- По дате – фильтрация по периоду проживания заказа
- По каналам – выбор одного из списка, или отображение отзывов по бронированию со всех указанных каналов
- По оценке – отображение отзывов имеющих только выбранную из списка оценку
- Поиск по тексту –выборка отзывов по контексту.
При нажатии на шестеренку 
мы переходим в меню обновления данных по оценкам
В таблице показаны настройки отображения каналов, количество отзывов, средний показатель оценки , а также возможность обновить данные оценки как по одному из перечисленных каналов, так и сразу по всем.
Список отзывов
Список отзывов формируется на основании тех заказов, которые есть в системе.
Список заказов, можно сформировать применив фильтрацию:
- Диапазон дат на выезд
- Заказ
- Статус отзыва – выбор из списка “Все”, “С отзывом”- заказы по которым отзыв есть, ”Без отзыва” – заказы в которых нет отзыва, “Ожидается отзыв”- направлен запрос на отзыв.
- Оценка – фильтрация отзывов с выбранной оценкой
Для отправки запроса на отзыв необходимо:
- иметь языковые настройки в системе
- иметь настройку вопросов для отзыва в настройках отзывов
- заполненную карту гостя в фолио заказа ( обязательно указание email и гражданства)
Чтобы выслать запрос на отзыв нужно нажать на кнопку 
После чего меняется появляется новый статус “Запрос отправлен”:
На почту гостю приходит письмо, в теме указано название объекта размещения, в теле письма предлагается оставить мнение.
При переходе по ссылке откроется форма вопросов
После ответа на все вопросы и отправки отзыва, в системе меняется статус, а также появляется оценка, которую выставил гость
При нажатии на кнопку “Просмотреть” можно посмотреть детальные ответы.
Настройка отзывов находится в разделе:
В первой вкладке Настройка отзывов указан шаблон запроса отправляемого на почту гостя.
Во вкладке Настройка вопросов можно активировать те вопросы, на которые необходима обратная связь.