¡ATENCIÓN! Las cancelaciones, cambios de fechas y estados de reservas que provienen de los canales de venta permanecen en el sistema y NO SE CARGAN EN EXTRANETS.
¿Por qué no se puede cancelar la reserva en el sistema la que llegó de los canales de venta?
Cada extranet de cualquier plataforma de reservas mantiene su propio registro de reservas generadas a través de su recurso. Todas las reservas se registran en la contabilidad (lista) de reservas en determinados tipos de habitaciones.
Cuando se cancela una reserva en el sistema, se carga al canal de venta un aumento de habitaciones disponibles para reservar . Al mismo tiempo, en el propio registro de reservas del canal, esta reserva permanece activa. Esto conduce a una discrepancia de información entre el sistema y canal de venta sincronizado con él.
Si dicha reserva va a ser cancelada por huésped a través del canal, el canal de venta seguirá pensando que tiene una habitación libre más de lo que realmente es, lo que puede dar lugar a overbooking.
( más información sobre las cuotas de apertura automática y cómo evitarlas, lea el artículo tutorial)
Recomendaciones generales para trabajar con la cancelación de reservas recibidos a través de canales de venta:
- todos los cambios de la información en la reserva se realizan exclusivamente en la extranet del canal. El canal envía todos los cambios realizados al sistema y se registran automáticamente en la reserva;
- las cancelaciones se registran exclusivamente en la extranet del canal. Es necesario para la carga correcta de información del sistema al canal y reduce significativamente el riesgo de overbooking;
- en caso de que la cancelación configurada en la extranet del canal no aparece en el sistema dentro de los 10 minutos (tiempo reglamentado de recepción de cambios del canal al sistema) – debe comunicarse con el soporte técnico de OtelMS, indicando el nombre del canal, el número de reserva y cambios que no aparecen en el sistema.
Puede marcar el estado “No-show” en el sistema para los siguientes canales de reserva:
- Booking.com;
- Оstrovok.ru;
- All Hotels Market.
Para eso hay que:
- pasar a “Vista completa” de la reserva y encontrar apartado “Información del canal“;
- pulsar el botón “No-show” dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de llegada (esta acción se registra en el historial de cambios).
Se envía una solicitud de cancelación al canal de ventas y el estado “no presentado” se registra en su extranet. Canal por su parte envía al sistema información de que esta reserva está cancelada y se cancela automáticamente.