ВНИМАНИЕ! Аннуляция, изменение дат и статусов в заказах, которые поступили в систему от каналов бронирования остаются в системе и НЕ ВЫГРУЖАЮТСЯ В ЭКСТРАНЕТЫ.
Почему нельзя производить аннуляцию заказа, поступившего в систему через каналы online бронирования?
Каждый экстранет любой платформы бронирования ведет собственный учет бронирований, сформированных через их ресурс. Все заказы фиксируются в учете (списке) бронирований в определённых, закреплённых категориях.
При отмене заказа в системе, на канал бронирования происходит выгрузка увеличения количества номеров, доступных для бронирования. При этом, в учете бронирований самого канала, этот заказ остается со статусом активного. Это приводит к несоответствию информации в системе точки размещения и синхронизированного с ней канала продаж.
В случае, если такой заказ отменяется гостем, то по ранее забронированным датам, в учете бронирований канала продаж, отобразится на один свободный номер больше, чем есть в действительности, что может привести к сверхбронированию.
(подробнее об Автооткрытии квот, и о том, как этого избежать, читайте в обучающей статье)
Общие рекомендации по работе с аннуляцией заказов, поступивших через каналы online бронирования:
- все действия по изменению информации в заказе производятся исключительно в экстранете канала. Канал отправляет в систему все произведённые изменения и они фиксируются в заказе автоматически;
- аннуляция фиксируется исключительно в экстранете канала. Это необходимо для корректной выгрузки информации из системы на канал и значительно снижает риск поступлений сверхбронирования;
- в случае, если аннуляция установленная в экстранете канала не поступает в систему в течении 10 минут (регламентирование время поступления изменений от канала в систему) — необходимо обратиться в техническую поддержку компании OtelMS, указав название канала и номер бронирования, изменения по которому не поступили в систему.
Отметить статус «Незаезд» в системе, можно для следующих каналов бронирования:
Booking.com;
Оstrovok.ru;
All Hotels Market.
Для этого необходимо:
- Перейти в режим просмотра заказа в соответствующем разделе «Информация с канала»;
- Нажать кнопку «Незаезд» в течение 48 часов с даты заезда (данное действие фиксируется в истории изменений).
Запрос на отмену заказа отправляется на канал бронирования, и в его экстранете фиксируется статус «незаезд». Обратной связью, от канала приходит информация об отмене заказа и он автоматически аннулируется.
Если в системе нет возможности проставить «Незаезд», вносить данную информацию необходимо в экстранете канала, через который поступил заказ.
Для этого следует:
- Перейти в экстранет канала, посетив меню работы с бронированиями;
- Установить статус «Незаезд»;
- Дождаться от канала отмены заказа и его аннуляции, что автоматически откроет номер к дальнейшим продажам.